Condiciones generales

En Visualcore nos comprometemos con la calidad de nuestros productos de tecnología LED. Si tienes algún inconveniente con tu compra, nuestro equipo comercial evaluará cada caso de forma personalizada.

Todos los reclamos, consultas y solicitudes de devolución deben canalizarse exclusivamente por correo electrónico, lo que nos permite llevar un registro ordenado y darte la mejor atención posible.

¿Cuándo procede una devolución?

• Producto recibido con daño evidente de fábrica.
• Producto que no corresponde a lo solicitado.
• Falla de funcionamiento detectada dentro del plazo de garantía.

Dado que trabajamos con equipos de tecnología profesional configurados según cada proyecto, las devoluciones por cambio de decisión quedan sujetas a evaluación caso a caso.

Proceso de garantía

La garantía aplica según las condiciones del fabricante de cada producto. Para activar una garantía debes:

• Enviar un correo a ventas@visualcore.cl con el número de pedido.
• Describir el problema con fotos o video si es posible.
• Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles para coordinar los pasos a seguir.

Plazos

Los reclamos por daño evidente deben informarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto. Pasado ese plazo, se considerará que el producto fue recibido en conformidad.